Återbetalningspolicy

Ångerrätt

När du handlar hos oss omfattas ditt köp av 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar gälla från den dag du tar emot din beställning.

Om du vill ångra ditt köp

För att utnyttja din ångerrätt behöver du kontakta oss inom 14 dagar efter att du mottagit varan. Meddelandet skickas via e-post till kontakt@rebeckasatelje.se

.

I ditt meddelande ska följande information finnas med:

  • Ditt namn
  • Din adress
  • Din e-postadress
  • Ordernummer
  • Vilken eller vilka produkter du vill returnera

När du har meddelat oss ska produkten skickas tillbaka till oss senast inom 14 dagar.

Villkor för retur

  • Kunden står för kostnaden för returfrakten.
  • Varor ska returneras väl emballerade för att undvika transportskador.
  • Om möjligt ska originalförpackningen användas.

Om en vara har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera dess funktion och egenskaper kan ett avdrag göras på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning.

Ej uthämtade försändelser

Om ett paket inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss debiteras en avgift på 150 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.

Returer

Vid vanliga returer betalar kunden själv returfrakten. Undantag gäller om produkten är defekt eller om vi har skickat fel vara.

Returer ska skickas som brev eller paket och inte mot postförskott. Se till att försändelsen är ordentligt förpackad för att minimera risken för skador under transporten.

Reklamation

Alla produkter kontrolleras innan de skickas från oss. Skulle du ändå få en vara som är skadad eller felaktig har du rätt att reklamera den enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en reklamation.

Så gör du en reklamation

Skicka ett mejl till kontakt@rebeckasatelje.se och ange:

  • namn
  • adress
  • e-postadress
  • ordernummer
  • beskrivning av felet (gärna med bild)

Reklamation ska göras så snart felet upptäckts.

Om vi inte kan ersätta varan eller åtgärda felet återbetalar vi kostnaden för den aktuella produkten. Vid godkänd reklamation står vi även för returfrakten.

 

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur genomförs återbetalningen så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar.

Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.